奇瑞汽车背后的力量：快·乐体验

2008年，许多不确定的因素严重影响了国内的汽车市场，在一片低迷之声中，中系汽车领军者奇瑞汽车却逆市飞扬，以35.6万辆稳居乘用车销量排行榜第五名，取得自主品牌销量、六年出口销量、微轿市场销量三项第一的斐然业绩。同时，2009年1月奇瑞公司单月销量突破3.5万辆大关，创历史新高，首迎牛年开门红。

在低迷的车市中，奇瑞汽车能够取得这样的一个优异成绩，一个主要的推动力量，就是奇瑞历时三年持续打造的“快·乐体验”服务品牌。尤其在2008年奇瑞实施了“技能升级、管理升级、硬件升级”三大升级的服务提升战略后，得到全面升级的奇瑞服务成为奇瑞抢占市场份额的一支利器。

不断创新 不断成长 不断满意

自2006年“快·乐体验”服务品牌推出以来，奇瑞为品牌的系统化和丰富化采取了一系列的措施和政策。数年来，奇瑞共耗资数十亿完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升，从增加客户价值出发，首创多项国内汽车行业服务新标杆，在不断的创新中，奇瑞“快·乐体验”服务品牌不断成长，不断地取得令客户满意的丰硕成果。

2007年，奇瑞公司再次从客户角度出发，400客服中心从软性服务上首推专家坐诊服务以提升客户满意度。奇瑞400专家坐诊服务是以电话形式对奇瑞用户提出的车辆技术性问题进行答难解疑，这一举措有效弥补了坐席代表在技术性比较强的专业问题方面的欠缺，更容易达到和客户沟通交流的目的。

2008年，奇瑞首家区域服务技术中心于哈尔滨落成。同时奇瑞还启动了“纵横中国快·乐体验”大型媒体体验活动，邀请了上海、北京、西安、成都、杭州等四十个城市的主流媒体记者，通过参观、体验与调查等各种形式，亲身见证奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。

多方面主动出击，树立行业标杆

在以“品质 品牌 服务”为核心的战略布局下，奇瑞公司在国内率先实施了包括“更便宜、更便捷、更满意”三个方面的一系列举措，通过现场的亲自体验和奇瑞公司的介绍，让无数的客户在奇瑞服务现场亲身体验到了奇瑞服务品牌的优质效应。

2008年，奇瑞诸多服务标准刷新业内纪录，再次树立起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞售后服不断升级。对所有超过质保期在两年内的奇瑞用户实施免费救援，针对奇瑞A1、A3用户，推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题。各项服务标准给用户带来更多的实惠和关爱，进一步免除了汽车消费者的后顾之忧，真正实现快乐用车。

保有量成倍增长，自主服务品牌保第一

随着奇瑞各款车型的热销，奇瑞车主日益增多。保有量已经从奇瑞推出“快·乐体验”服务品牌时的20多万增加到现在的100多万。然而凭借奇瑞服务的不断创新，服务内容的不断规范和丰富，奇瑞在2008年得到消费者和业界专家的高度认可。在《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”中，奇瑞凭借长期以来在服务工作上的出色表现荣膺五星级最高奖项。而J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告显示，奇瑞汽车以“快·乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名，这是对奇瑞服务品牌建设取得长足进步及得到消费者认可的较好证明。

业内人士认为，奇瑞“快·乐体验”服务品牌内涵的日趋完善，奇瑞售后服务标准的全面升级，必将引发整个车市售后服务建设和提升的高潮，从而为促进汽车产业的发展，保证用户的权益，促进奇瑞汽车的销售佳绩，提供一个全新价值坐标和驱动力。