吉奥开启服务法宝 保姆式服务赢得市场

本报讯日前，记者从吉奥汽车了解到，2008年，吉奥汽车共完成销售25689辆，在金融风暴及车市低迷的影响下，仍同比增长28.1％个百分点，产值近15亿元。09年春节前不仅没有提前放假，而且生产线上加班赶制订单，节后二月底前，生产线休息日正常排班以满足市场需要。据了解，吉奥汽车有一支颇具战斗力，严谨的销售、服务队伍，平时十分注重岗位培训及实战交流，取长补短，积极应战金融危机的影响。为此，记者专门采访了带领这支队伍的吉奥汽车销售有限公司总经理陶云德先生。

陶总表示，真诚是销售、服务的关键，他经常要求吉奥销售人员要低姿态、高要求。对待经销商、消费者要以服务的心态；对待售后服务要以消费者的心态，严格要求，学会换位思考。09年，吉奥汽车准备全力打造服务年，在继续推行精益化生产的同时，实行精准化营销，倡导保姆式服务，在公司抓好内部生产的同时，更要加强对经销商的管理，培养有潜力的经销商，使其做大、做强；选择有实力的经销商，整体提升吉奥品牌形象；提高服务质量，主动对回访用户，跟踪处理用户所遇到的问题，加强用户档案的管理。相信通过一系列的努力，吉奥将在2009年创造全新的佳绩。

对于保姆式服务，陶总表示，主要侧重以下几点：

1、信息反馈上，吉奥公司花巨资打造呼叫中心，呼叫中心员工都经过专业的培训，能借助呼叫中心强大的功能给用户提供专业超值的购车咨询、服务咨询、配件咨询、投诉受理、用户关怀回访等服务。

2、配件供应上，公司为满足全国吉奥用户对配件的需求，根据全国用户的分布情况，在全国设立6大配件中转库，保证配件的及时供应，满足用户的需求。

3、维修服务上，吉奥公司在全国设有400多家服务站，都经过公司的专业服务培训，能保证给用户提供好的维修质量，延长车辆的大修里程。

公司通过给用户提供种种具有“保姆”式特点的服务，让用户购买吉奥车后能省时、省心、省钱，让用户能在接受服务的同时体验到在家做主人的感觉。

09年，吉奥将开启服务法宝，用保姆式服务赢得市场。同时09年宏观政策对汽车产业有利，吉奥汽车充分的准备赢利了市场的主动权。对于即将出台的“国家安排50亿元对农民报废三轮汽车和低速货车换购轻型载货车以及购买1.3升以下排量的微型客车，给予一次性财政补贴。”的政策，陶总表示，希望民营企业享受同等待遇，让微车市场充分竞争，真正让广大农民朋友受益。