谢先生找该商家理论，商家却说，虽然只用了3.1米铜管，但剩余的0.4米未取走，就算是谢先生买的了。无奈之下，谢先生只好向12315反映情况，并称商家将空调室外机装歪了。
湖里区服务台工作人员接诉后，立即展开调查，并召集双方当事人调解。最后，商家承认其售后服务存在过错，同意补偿谢先生200元，重新给予安装空调室外机，取走剩余的0.4米空调铜管，并赠送一个礼品。
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