承诺“24小时送货”可空调送了三天才到

    持续的高温使得空调、冰箱销售异常火爆，却也让那些送货、安装工人应接不暇，不少商家的商品不能及时送到客户手中，又引发消费者接连不断的投诉——长沙市工商局12315指挥中心昨日公布的今年上半年申诉热点显示，家电送货不及时成为今年申诉的一个新热点。

　　高温拖慢“快送”业务

　　“交钱时商店保证24小时内送货到家并安装好空调，可三天后货才送到，现在又过去了两天，还没看到安装师傅的影子……”昨日上午，住在岳麓区的刘女士找到芙蓉路某家电商场，要求商场给个“说法”。而商场负责售后的经理李向除了一个劲赔礼，就是道歉：“近段时间以来光是空调的销售就比淡季增长了好几倍，而送货和安装工人还是那些人，加上高温下作业难度增大，难免出现家电送货、安装不及时的现象。”

　　长沙市工商行政管理局12315指挥中心昨日公布的统计数据显示，今年上半年，该中心共受理家电类申诉411件，较去年同期上升了20.88%。尤其是入夏以来，空调和电冰箱的申诉量直线上升。反映出的主要问题有：三包服务不到位，送货不及时等。

　　房屋合同申诉翻四番

　　12315指挥中心今年上半年共受理房屋买卖合同纠纷类申诉99件，较去年同期的申诉量翻了4番。购房者与开发商之间的合同纠纷、强制消费及责任归属等问题是该类申诉的焦点；与此同时，房屋装修服务的申诉也随之增加，装修效果不达标，装修后不按合同约定承担责任等问题相对比较突出。

　　今年上半年，12315指挥中心共受理该类申诉214件，较去年同期上升了82.91%，一举挤入商品类申诉的前三位，申诉量创出新高。其中，家具、厨房用品、清洁用品和钟表是该类申诉的主体，占该类申诉总量的85.05%。商品质量不过关以及商家不履行承诺的三包服务是该类申诉的主要问题。

　　此外，今年上半年，共受理交通工具类申诉202件，较去年同期上升了124.44%；计算机产品类申诉也较去年同期上升了114.63%；受理互联网类申诉87件，其中网络接入服务问题81件，占该类申诉总量的93.1%。