空调冰箱投诉激增12315提醒市民谨慎

    进入炎夏，高温预警信号频频悬挂，各种制冷电器纷纷热销，导致空调、冰箱等季节性商品的投诉也蹿升迅猛。近日，三水区12315中心联合佛山电视台三水分台发布今年首宗消费警示，提醒广大消费者购买空调、冰箱时精明消费，维护自己的合法权益。

    据统计，三水区12315中心今年1—7月份收到涉及空调冰箱的投诉有24宗，较去年同期的12宗激增一倍，仅7月份就接到涉及空调冰箱的投诉12宗。投诉的内容涵括了两类家电销售的宣传、质量及售后全过程，其中商品质量和售后服务更是投诉的“重灾区”，从投诉的情况分析，可归纳为三“不”。

    一是宣传不实。为了促进销售，部分电器卖场都选择一些热销品牌的部分型号以低价吸引消费者的眼球，但消费者选择这些商品时，往往会被告知该型号已经售卖完或者货源紧缺要等待一段时间，游说消费者购买另外的款式。或在导购时向消费者大力宣传电器商品耗能低，但事实商品并未达到所宣称的低级能耗。

    二是承诺不兑现。夏季空调热卖，各电器卖场为了不流失客源，对购买的消费者都信誓旦旦地保证按时送货依时安装，但是消费者付款后，商家往往因为货源紧缺或人力不足，在承诺的时间里难以兑现服务，令消费者在炎炎夏日白等了几天，直接导致相关消费投诉激增。

    三是质量不稳定。据了解，大部分的空调厂家只是向电器卖场提供产品，至于送货、安装及维修等售后服务都是由厂家在当地指定的维修点或者经销商负责。然而在销售旺季，部分商家并不具备足够的服务力量，骤然急升的工作量使负责售后、维修的工人疲于应付，服务质量难保障，空调安装位置不当影响使用、维修后返修率高的情况频频发生。