云南保山市局打造“永子”服务品牌构建责任保烟

    6月22日，云南省保山市局（公司）为深入学习实践科学发展观，构建责任保烟新形象，进一步推进“永子文化”建设向纵深发展，高度重视，以打造“永子”服务品牌为载体，推促“永子文化”在保山烟草生根落地，提升企业核心竞争力，召开“永子”服务品牌建设启动大会。

    中共保山市委常委、宣传部部长蔺斯鹰出席了会议，并代表保山市委、市政府作了热情洋溢的讲话。

    保山市局（公司）党委书记、局长、经理何伟作了动员讲话。他说：保山烟草启动“永子”服务品牌建设工作，是学习实践科学发展观的具体体现。学习实践科学发展观的出发点和落脚点在于解决阻碍企业发展的突出矛盾和问题。影响企业发展的矛盾和问题是多方面的，但相当一部分问题是体现在企业服务方面。

    保山烟草要履行好“贡献国家、服务社会”的使命，就必须依托品牌建设，才能体现“两个至上”行业共同价值观，也才能彰显保山烟草　“着眼全局、守土有责”的价值追求；只有通过品牌建设，进一步强化主动服务、开展特色服务，发挥优势服务，提升对客户的满意度和忠诚度，才能激活企业的生命力、竞争力，才能实现由传统商业向现代流通转变。

    在构建服务品牌建设工作中，要突出保山烟草服务特色，要准确掌握烟农、零售户、工业企业、员工、社会五个服务对象的需求，细化服务标准，通过加强对烟农的技术指导和服务，不断提高烟农的生产组织化程度，降低劳动强度，增加烟农收入，创造良好的生产环境。

    按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的总体要求，加强对卷烟消费市场的调查研究，分析零售客户的经营能力，实施差异化投放；建立零售户自律监督机制，稳定市场价格，加大市场监管，维护零售户和消费者利益；不断完善服务客户体系，发挥客户经理的职能作用，提升零售户的经营效益和信心。

    按照“工业主导、商业主体、科技主力”的工作方针，加强与工业企业的协作配合，通过提高烟叶生产水平和烟叶内在质量，提高服务水平，突出保山优质烟叶的风格特色，建立工商协同、合作共赢的发展机制。

    坚持“以人为本、宽严相济”的管理理念，以员工的全面发展为核心，不断拓宽、搭建企业员工成长平台，构建关爱、关怀员工服务体系，实现个人目标与企业目标的协调发展。认真贯彻落实中央关于工业反哺农业的政策要求，认真践行“两个至上”的行业价值观，按照“一基四化”和高起点、高标准、高质量的要求，积极承担社会责任，有力推进现代烟草农业和新烟区建设，为新农村建设和社会经济发展作出新的贡献，为保山社会经济发展做出新的贡献。

    何书记强调，全市烟草系统要统一思想，提高认识，深刻领会企业服务品牌建设的重要意义；要突出特色，倾情打造保山烟草“永子”服务品牌；要明确目标，把握重点，不断提升服务质量和水平；要加强领导，注重实效，稳步推进服务品牌建设工作。

    何书记要求，保山烟草服务品牌必须按照《中国烟草企业文化建设纲要》的要求，紧紧围绕行业文化架构体系，在保山烟草“永子文化”架构体系的基础上，对服务品牌理念进行梳理，与“永子文化”融为一体，防止互相脱节、形成“两层皮”。

    要在服务品牌名称、服务品牌标识、服务理念、服务内容、服务流程等各个环节充分体现“两个至上”行业共同价值观要求，体现把企业文化转化为管理的原则，将“永子文化”延伸植入到企业生产经营管理之中。要坚持自主创新，充分考虑区域文化特征、保山烟草“永子”文化建设基础和特点及干部职工的素质状况，防止简单模仿、照抄照搬，设计提炼具有标志性、便于认知和传播、操作性强、实际效果好的服务品牌体系。

    要注重实效，反对形式主义。决不能简单地把服务品牌建设当作形象包装或宣传来看待，切忌仅从概念到概念，空对空，流于形式。各级各部门要相互配合，结合实际，认真学习，科学谋划，广泛动员，真抓实干，搞好服务品牌建设，积极推动企业的持续稳定发展。

    云南蓝泰信息技术有限公司项目总监黄观祯先生代表咨询公司在会上做了讲话，他表示他们将积极配合保山市局（公司）从调研访谈、资料分析入手，认真搞好“永子”服务品牌建设工作的各项咨询工作，努力把“永子”服务品牌塑造成一个精品。

    另外，为切实搞好服务，体现以人为本，启动会邀请了部分烟农和卷烟零售户代表参加“永子”服务品牌建设启动大会，让他们从源头就参与到“永子”服务品牌建设工作，切实了解保山市局（公司）构成建“永子”服务品牌的目的，增强服务工作的互动性。

    保山市文化局副局长张建华、市精神文明办主任张有武应邀出席了会议。保山市局（公司）全体人员；各基层单位企业文化建设分管领导、企业文化办负责人、企业文化内训师共120人参加了会议。