家装品质白皮书之服务篇

    正规的家装公司一般都有完善的服务，这是一个公司整体实力、综合水平的重要指标，也是您的家装质量的重要保障。

    一、怎么判断优质的服务：判断家装服务的优劣要注意从以下几个方面观察：

    1、企业的精神面貌：从一个公司的整体形象到企业文化到企业经营理念到服务宗旨都反映着企业的精神面貌，精神面貌将决定服务品质。

    2、员工的精神面貌：员工的职业素质、员工的形象、员工状态、员工的言行举止等都反映了员工的精神面貌，也都将影响着给您提供的服务。

    3、企业的服务体系的完整性：规范的有一定发展历程的品牌都建立了完整的服务体系，从接待到设计到合同签定到施工到完工后服务，严格规范，这也是对服务的一种重要保障。有章可循，有据可查的服务，要比空口承诺的服务更加行之有效。

    4、设计服务流程：设计服务流程的严格规范：第一次沟通，设计师确定，办理财务手续，量房；第二次方案的商定，具体方案的修正；第三次设计方案的继续修正或确定，若确定的话，合同的审看和补充意见的商定；第四次，合同手续的办理。这是正常的业务流程，具体的进度和工作的推进还取决于您与设计师的沟通，也可以简化进行，也可以更深入细化的沟通，但周期会相应拉长。

    二、 您该享受哪些家装服务：

    1、售前——从咨询起、到参观、洽谈、看房、签单、施工等，均由客户服务中心来全程指导市场、设计、工程、财务等部门进行跟踪服务。

    2、售中——客户无须每天去施工工地便能获知施工进度，服务完善的公司应有一套四级客服监督体制来保证客户装修施工质量。第一级：由公司客服中心定期向您反馈信息和施工进度；第二级：由公司各部门不定期进行工地巡检（并在不通知施工部门的情况下）来保证施工进度和质量；第三级：由第三方监理负责监督施工质量；第四级：由公司总经理亲自巡检抽查来保证整个工程施工质量的优良率在98%以上。在房屋装修尾期，公司客服中心应提供一套简单的竣工验收标准知识手册和质检VCD来帮助客户进行装修工程验收，目的是让客户亲自鉴别装修质量的真伪。公司应严格按照国家标准和四级验收程序（客户——项目经理——三方监理——客服中心）来进行检验。最后将竣工验收合格书送客户手中。其中，对于所有施工工地，采取全程、全方位服务和跟踪，监督设计师、项目经理及质检的服务。每周主动致电客户以了解施工进程及施工中所遇问题，在最短时间内帮客户协调解决施工过程中发生的问题，争取将各类问题发现于萌芽状态，及时解决。施工过程中，客户应享受的施工队的服务：对施工现场材料分区域、品种进行码放，把材料提前进场适应各房间的气候环境，对超重的材料分开码放，避免影响楼板负载量，各材料码放标示牌摆放有序，消防器材到位，现场杜绝烟火，不在现场吃、住，不在现场使用与施工无关的电器用具，不使用客户家的卫生洁具，自带卫生桶（或临时蹲便器），现场专用工具箱，专用施工用配电箱，身着工装、持牌上岗，现场专人负责卫生、成品保护，做到一日二清，垃圾装袋、码放整齐、进行外运、节约用水、安全用电，对有楼梯口和在安全隐患的洞口设置护栏，维护客户的利益。

    3、售后服务回访保修服务：后期回访保修服务： ①对于所有完工工地，公司应每半年回访一次、节、假日问候回访，主动了解竣工工程交付使用情况，主动为客户安排维修事宜；对于即将到达保修期限的工程，实行电话提醒服务，提醒客户装修工程即将达到保修期限，及时安排需维修事项；对于客户报修的项目，本着快速反应、及时解决的原则，按照客户预约的时间保质保量完成维修项目。 ②集团公司定期对分公司完工工地进行回访，从服务、质量、工艺等各个方面进行事后控制。

    三、严谨的家装合同有哪些内容

    1、 业主的姓名、装修地址、联系方式、现住址等，装饰公司的单位名称、办公地址、联系电话、负责人姓名等。 建材

    2、 家庭装修的房型、面积、装修项目、包工方式、质量要求、验收方式及标准。

    3、 工程的开工日期和竣工日期。

    4、 质量保修内容、保修方式、保修期限。

    5、 装修工程总造价、总造价的组成、付款方式、付款时间。

    6、 家装合同变更和解除的条件。

    7、 违约责任及解决纠纷的方式。

    8、 合同的生效方式、时间。

    9、 双方需要明确的补充条款。

    另外，消费者要注意，家装的施工图纸和工程预算也是施工合同的组成部分，具有与施工合同相同的法律效力，所以所有施工图纸和工程预算必须经消费者签字确认四、消协不受理的11种家装投诉近年来，有关家装的投诉量明显攀升，但由于许多投诉不具备调解的条件，从而使消协无法受理。据消协介绍，消协部门对以下11种投诉一般不会受理：

    1、消费者与家装企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的。 装修图片

    2、提供不出被投诉方的名称、地址的。

    3、提供不出家装工程合同文本和施工企业开具的统一票据以及权益被侵害的证明证据的。 4、家装工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的。

    5、超过家装工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的。

    6、投诉人因自身不遵守适用规定导致家装工程出现问题的。

    7、已达成协议，没有新情况、新理由的。

    8、委托他人投诉，没有出具委托授权书的。

    9、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的。

    10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的。 11、不符合家装工程有关国家法律、法规和规章规定的。