酒店“延时退房”何日全面开花

　　近日，省会一酒店首次试水“延时退房”，将退房时间从原来的12时推至14时，此举再次激起了有关酒店退房时间是否为“霸王条款”的争议。

　　近日，石家庄国大集团旗下的驿家365连锁酒店宣布，从7月1日开始，驿家连锁旗下的各经济型酒店将退房时间从原来的12时推延至14时，此延时“新规”将持续到9月30日。

　　超六成的网友认为，酒店12时退房是“霸王条款”

　　住过宾馆、酒店的人都知道，中午12时之前必须退房结账，超过12时加收半天房价，超过18时加收一天房费。

　　今年6月，人民网一项网上调查显示，有超过六成的网友认为，酒店12时退房结账的行规是“霸王条款”。此前，中国消费者协会公布的2009年十大消费维权举措，其中之一就是“挑战酒店12时退房的潜规则”。

　　因此，当省会驿家365酒店第一个“吃螃蟹”时，几乎得到了公众的一致称赞。同时大家也希望其它酒店能如法跟进。

　　对此，河北饭店协会秘书长张尔爱认为，“延时退房”方便了顾客吃午饭和午休，体现了经营者从“以酒店为本”到“以顾客为本”的经营理念转变，值得鼓励和提倡。但也不能要求所有酒店都如法炮制。因为酒店在方便顾客的同时，也要考虑自身利润。比如驿家365酒店是快捷酒店，流动顾客和临客较多，此举较为适合此类顾客的消费心理和特点，有利于酒店增加客源。

　　据了解，目前保定市世纪花园酒店、通美酒店、星光国际酒店三家酒店也实行了“延时退房”。该市世纪花园酒店总经理王玉章说，该酒店是商务酒店，商务客人较多，他们一般习惯中午休息一会儿，所以“延时退房”很适合该酒店。秦皇岛市比较大的酒店也都实行了“延时退房”制度。该市烹饪协会副秘书长韩汝珍认为，该市的住宿顾客大都是旅游客人，一般都赶下午3时左右的火车，“延时退房”肯定是增加酒店收益和方便顾客的“双赢”之举。

　　“那些没有‘延时退房’的酒店，同样也是出于方便顾客和有利于自身经营管理的考虑。”张尔爱说。比如一些高星级酒店，它的主要客源是居住时间较长的VIP(贵宾)协议客户。他们最关注的不是酒店几时退房，而是配套设施和服务。

　　能否考虑“24小时点对点”结算模式？

　　伴随着“延时退房”的呼声，有人也提出了能不能考虑“24小时点对点”的结算模式。也就是说从入住时间开始计算，住满24小时按一整天退房结账。

　　还有一些消费者和专家认为，鉴于我国关于酒店退房结算的法律法规一直是个空白，政府有关部门应该顺势进一步细化、完善关于住宿退房时间、收费日差等事项的法规。

　　对于诸多关于退房时间的“改革呼声”，张尔爱认为，酒店退房时间以及以何种模式收费结算，最终是在方便顾客和有利于酒店经营管理之间寻找最佳结合点，这个结合点最终是由市场决定的，公众大可不必心急。也正因此，该协会只提倡省内酒店“延时退房”，但不会硬性动员。