高星级酒店亲民活动当以诚信为本

　　近来，许多高星级酒店因金融危机影响，纷纷打出“亲民牌”，以各式各样的“美食节”拉动本地消费。但是，更多消费者对酒店的其他功能——康体、酒吧及下午茶等休闲文化充满疑惑，不少群众对其敬而远之。业内人士认为，这是对高星级酒店的心理隔阂，也有的是担心高星级酒店所谓的“亲民”活动有价格陷阱。

　　在富丽堂煌的环境里，享受着舒适安逸的服务，恐怕没有什么人说不愿意的，但也不是一概不加区别地前往。在需要消费时，消费者往往都要想一想，或与同去者商量一下，今天去哪儿？这实际上就是比较区别的过程，谁家服务好，信誉度高，不“宰客”，不坑人，肯定首选。可见，在消费者眼里，把是否“诚信” 待客看得比“亲民”活动更重。

　　应该说，一项经营活动能否成功，最主要的要看“诚信”是否到位。在美国不少高星级酒店就是如此。他们在各项服务中，承诺无一失言，各类细节无一疏忽，优惠措施全都兑现，他们就是靠这种实实在在的诚信服务，赢得竞争优势的。这是我去美国半年到其各地耳闻目睹的管窥之见。我们的高星级酒店在“亲民” 活动中是否可以借鉴？

　　世界金融危机引发全球经济低迷，我国高星级酒店是首先受冲击的“重灾户”之一。前不久在上海举办的中国国际旅游交易会，不少外国参展商就取消了住店行程；今年广交会期间，广州五星级酒店均价也只有去年的近一半。不景气的酒店业市场，必然带来竞争的升级，打“亲民牌”不能不视为改善经营一个办法。但在“亲民”活动中，我们的高星级酒店绝不能把此活动当作应时应急度危机的举动，也不能只顾眼前利益搞所谓的“亲民秀”，而应当真正放下“高星级”的架子，搞名副其实的“亲民”，着眼市场，放眼长远，以“诚信”为本。比如，明码标价、折扣明了兑现，且物品质量不因打折而下降，服务水平经营繁忙而降低……诸如此类，以注重“诚实”经营，打造酒店“品牌”，用“信誉”亲民，吸引“回头”顾客。唯其如此，“亲民”活动才会有广阔市场，才能取得常盛不衰的理想效益。