“12点退房”潜规则退出历史舞台

　　据北京晨报报道，宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。(9月4日 新华网)

　　“12点退房”这一行规终于告退历史舞台，好得很！

　　还有多少类似“12点退房”行规将被喝退？日常生活中，消费潜规则几乎无处不在———餐饮业收取“餐具消毒费”、航班取消甚至无限期延迟却不说明原因、影楼拍摄婚纱照底片需花钱另买、旅游行业对年满60周岁以上的游客加收“老年费”、家装设计师陪同去购买建材拿高额回扣；学开车得给“师傅”塞红包，还得好吃好喝地伺候、查中高考成绩拨打价格昂贵的声讯电话；银行业收费说涨就涨……这些“消费潜规则”都以堂而皇之的“商业惯例”名义有滋有味的存活着，说白了，就是“霸王条款”，自说自话，讹你没商量。

　　日前中消协公布的一项涉及全国近20个省市的调查中，受访者列举出遭遇到的“消费潜规则”超过800条，涉及商业购物、餐饮住宿、美容美发、旅游娱乐、装修装潢、教育培训、医疗服务等众多领域。99.4%的受访者曾因消费潜规则吃过亏，高达78.0%的人面对该潜规由于“维权成本过高”而选择“忍了”。如今，“12点退房”这块坚冰终于被打破，说明消费者的“娘家人”——消费者协会强硬起来了，敢于对叫板消费潜规则，对侵害消费者权益的各种“行规”说不，消费者应挺直腰杆，积极参与到维权活动行动中来。

　　宾馆饭店“12点结账”行规从引发争议到最终从行业规范中删除，经过了近两年的博弈。此间，消费者的积极投诉，法律界主动参与；职能部门的关注介入；特别是北京市消费者协会的多次交涉督促，功不可没。通过这一行规的破除，不妨开拓视野，认真审视与广大消费者权益密切相关的其他各种消费潜规则，是否存在违法与侵权之嫌。期待“12点退房”行规的退出成为其他消费潜规则“钱途”的样本，只要消费者积极主张个案维权，就能引起法律界、职能部门特别是消协的关注与介入，进而让更多的消费潜规则“寿终正寝”。

　　作者：梁江涛