武汉酒店一般延至14时退房 12时退惯例结束

　　“快点，马上12点钟了，赶紧退房！”这是许多住过酒店的人的切身感受，因为超过12时就要加收半天房费。不过日前，这一被酒店称为“国际惯例”的退房时间终于“寿终正寝”，取而代之的是酒店可灵活退房。旅客终于可以不必再“提着行李吃午饭”了。

　　记者昨在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)中看到，新规范已删去“12时结账，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定。同时规定，“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

　　业内人士称，12点退房是“国际惯例”，2002年制订的《中国旅游饭店行业规范》中很多条款也是参考国外酒店标准而来。但是，“提着行李吃午饭”给客人带来一些不便，因此12时退房是否合理，成为近年来热烈讨论的话题，不少人呼吁延时退房。今年6月，全国30多个城市300多家知名酒店同时推出为期两个月的延迟退房活动，退房时间延迟到14时，武汉有19家高星级酒店参加。此前，湖北省旅游协会也曾呼吁酒店适当延时退房。

　　昨天，锦江国际、光谷华美达、香格里拉、新华诺富特、光明万丽等多家高星级酒店负责人告诉记者，酒店对退房时间均是灵活操作，一般情况下是中午12时退房，但客人如果有特殊要求，最迟可14时退房，有的重要客人还可推迟到16时甚至18时。

　　记者另外了解到，多数经济型酒店退房时间是在13时。汉庭酒店负责人昨称，大部分客人都是会员，可享受相应延迟退房待遇，普通会员延迟至13时，金卡、铂金卡会员延迟至14时。不是会员的普通客人，只要当时酒店不太满，客人如提出延时退房要求，酒店一般会接受。7天酒店有关负责人也称，他们很早就对会员推出了延时退房政策，“非会员退房时间仍是12时，但客人只要上网注册就能成为会员，即可享受会员权益。”

　　市民观点：延时退房更方便

　　陈先生(经常到武汉出差)：有时乘坐的航班出发时间是傍晚，12时退房就觉得有些不便。如果酒店能适当延时退房，那吃完午餐后还可以在房间休息一会儿，比较舒适，而且也不用急匆匆地收拾行李，忙着退房了。

　　官方观点：保障了客人知情权

　　王李力(湖北省旅游协会秘书长)：此次规范条款的修订，说12时退房制度被取消不太准确，因为条款中并没以新的退房时间来取代，酒店仍可以12时退房，但前提是必须明确告知客人。

　　但不难看出，新条款更加人性化，更趋合理，其强调的是酒店要明确告知退房时间，既保障了客人知情权，也使酒店权益得到保障。至于酒店规定何时退房，更多的是企业自身行为，也是市场行为。

　　专家观点：应由买卖双方决定

　　袁俊(武汉航海职业技术学院旅游系副教授、国家级星级饭店评定检查员)：在市场经济中，买方、卖方是平等的，过多地保护哪一方都不利于企业正常发展。市场行为应该由买、卖双方自己来对话，其它机构不应干涉，否则就有“我请客，你买单”之嫌。因此，酒店何时退房，是酒店和客人之间的市场行为，由双方自己决定。

　　“12时退房”条款，改成“酒店应明示客房价格和住宿时间结算方法”，这类似于格式合同，客人看到明示后，如果仍在该酒店入住，就代表他认同了酒店规定的退房时间。