酒店宾馆“12点退房”行规取消

　　入住酒店，不一定非得中午12点退房了。收费或许将采取别的方式，酒店必须向消费者明示。中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　新行规发布后，引起了长沙各大旅游饭店的关注。有关人士担心，新行规将会引起各大酒店收费标准混乱，长沙市旅游局应根据地方情况，给业界一个指导性的方案。

　　调查：高级酒店延时退房须看入住率

　　据中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》，第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一 “间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

　　这一“国际通行做法”，在长沙也根深蒂固。昨日，记者询问长沙运达喜来登酒店、华天大酒店、通程大酒店等各大高级酒店发现，旅客要想延迟至12点以后退房，基本上要看酒店的入住率。如果在入住高峰期或旅游旺季时，这一要求就很难实现。这意味着，有时候消费者吃午饭还得带着行李。

　　不过各酒店表示，旅客可以将物品免费寄存在前台。一般情况下，旅客如需延时退房，须提前和前台打招呼，一般最多能延时到下午1点。如果是协议客户，根据情况，可以延时到下午2点，最多有三、四个小时。如果没有约定时间就要收半天房费，超过下午6点就要收全天房费。

　　酒店：主管部门应给出指导性方案

　　昨日，长沙一星级酒店公关部负责人表示，为了操作方便，酒店行业统一要求12点退房。“事实上，在12点之前入住的顾客，入住时间超过24个小时，他们是受益的。12点之后入住的旅客，他们可能就吃亏了。”该负责人说，如果按照小时收费的话，星级酒店都成了钟点房，这无法保证住房质量，也必定增加酒店的成本，这中间难以找到一个平衡点。

　　业内人士表示，新行规出台，收费方式的多样化，有可能会引起酒店行业收费混乱。这时候，长沙市旅游局等相关主管部门应根据本地情况，对该行业给予指导性的方案。

　　也有酒店表示，虽然获悉了消息，但还没有接到相关的正式通知，近期内12点退房的收费方式不会改变。

　　消费者：计费方式多样化有利于选择

　　“这样好啊，比以前灵活。”听说取消12点退房的规定，经常出差的市民夏先生连声叫好，他经常遇到12点必须退房的烦恼。他说，出行时间并不是固定的，但酒店“硬邦邦地”规定准点退房，造成了一定的麻烦。新规定出台后，旅客可以根据行程安排，随意确定入住时间的长短。

　　另一位市民王女士也认为，新条款只规定酒店应明示房价和住宿时间结算方法，未明确规定该几点结账，酒店可按小时收费，也可按半天收费，这样的计费方式更科学，消费者的选择也将多元化。

　　不过她担心的是，受长期习惯影响，旅客、酒店都会有点不适应。“如果大多数酒店仍约定俗成地按照以往12点结账的方式，只是增加了明示的环节，那么也不会有什么实质性改变。”