贵阳多数酒店仍然坚持12点退房制

　　虽然中国旅游饭店业协会近日公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房规定”，但记者走访贵阳市的星级酒店、商务型酒店发现，坚持“12点退房”的依然占多数，不过一些酒店出现了弹性退房标准，比如凭会员卡等可推迟到下午4点退房等规定。

　　据记者了解，贵阳市区大部分酒店负责人都已经通过媒体了解到了新规定。贵阳市旅游协会饭店分会介绍，目前贵阳的星级、旅游酒店依然在执行“12点退房”的规定。“我们在大堂内向客人明示12点退房，这个符合新规定的要求。”位于喷水池附近的一家三星级酒店负责人告诉记者。据悉，修订后的《规范》有规定：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”但对于以12点和18点作为整日和加收半日房费的结算规定进行了删除。

　　南明区一家品牌连锁酒店的总台服务员告诉记者，虽然他们依然执行12点钟退房的规定，但持有会员卡的客人可享受无偿延时退房服务，其中最高等级的会员可无偿延时到下午4点。花溪区一会议型酒店也表示，只要在房源不紧张的情况下，如果客人提前打招呼都可以延时到下午2点退房。

　　“新的规定出台之后，贵阳市大部分酒店执行的退房标准更灵活了，而且酒店将会出于人性化服务的考虑制订弹性退房标准，反而会更吸引顾客。”贵阳市旅游协会饭店分会有关负责人说。

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　　据中央人民广播电台报道对于仍然执行12点退房这一“惯例”的酒店，消费者该如何保障自己的权益呢，北京市华卫律师事务所的童云洪律师表示，消费者可以拒绝支付相关费用。

　　洪律师说：“如果明示12点之前必须退房，是侵犯消费者合法权益的，因为不是钟点房，而是相当于包一天的房间，强迫消费者接受‘12点退房’，是违反消费者权益保护法的，即使殿堂告示了，告示也没有约束力，消费者可以拒绝支付相关费用，如果非得要收取可以向消协投诉，也可以通过诉讼途径来解决。”

    文章来源：贵阳晚报