苏州酒店纷纷实行“弹性退房”

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(修订版)已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”这一倍受争议的规定。市区不少星级和经济型酒店听说这一行规淡出，并不觉得意外。“苏州12点退房的国际惯例，其实早有松动。”

　　在客房不紧张的情况下，只要顾客提出申请，大部分酒店都可以延迟退房1至2个小时。苏州香格里拉酒店的工作人员说，他们除非第二天有大型的会议需用房，一般来说对客人的退房时间，都允许延迟的弹性。苏州南园宾馆、凯莱大酒店、宜家开元酒店等工作人员均表示，正常的退房时间为中午12点，如果顾客有特殊情况，可以提出申请，一般可以延迟。凯莱大酒店的工作人员告诉记者，一般不可以延迟退房，但是如果顾客确实有特殊情况，可以和大堂经理协商，如果下午的房间不太紧张，可以延迟到两点退房，不过在旅游高峰期，延迟退房比较难，这其实是一个“弹性制度”。

　　受今年经济形势的影响，上海从5月份就开始试行延迟退房措施，苏州也有少量酒店效仿，把退房时间延迟到第二天下午5点，但更多的酒店其实在更早的时间就实行了人性化的做法，有特殊情况需要延迟退房的客人只要提出申请，一般可以延迟一至两个小时。

　　更多的经济型酒店则以“会员制”方式试水来打破12点退房的惯例。如家、锦江之星、莫泰等经济型酒店都有各自的“会员优惠”。如家的订房人员告诉记者，酒店对会员有优惠，持有普通会员卡的客人，退房时间为下午1时，而金卡会员的退房时间则可以延迟到下午2时。莫泰连锁酒店的会员一律可延迟到下午1点退房，如果超过时间，则按半天的价格收费。锦江之星酒店的会员一律可延迟到下午2点退房。而这些酒店会员卡的办理也并不复杂，到任何一家连锁店交纳一定费用就可以办理，有的甚至只要在网上免费注册，就可以成为会员享受延迟退房的待遇。

　　对于行规的取消，更多酒店表示欢迎，“退房晚一点，客人可以在这里呆得更从容，对酒店来说，可以拉动消费，利大于弊。”香格里拉酒店的邱燕萍说，前阵子不少自驾来苏州乐园游玩的上海人住宿酒店，往往玩完水上世界吃完饭退房，已是下午4点，酒店都允许延迟。因为在酒店周围逗留时间长，拉动的是周边餐饮、足浴等消费，而消耗的只是多一点打扫卫生人力而已。当然在旺季酒店客房紧张的情况下，则需要和酒店事先协商。

　　当然，更叫好的还是消费者。市民罗先生从事销售行业，经常出差，酒店几乎是他的第二个家。“出差时，我一般要和客户吃完午饭才回苏州，可是酒店规定12点退房，正好是吃饭时间，行李就成了最头疼的问题，难道要拎着行李和客户见面吗？”现在可以延迟退房，可就方便多了。

　　“实行延迟退房，我早上就能安心睡个懒觉了，不要老是担心睡过头还得多付半天的房钱。”另一位来苏州游玩的北京市民表示。

　　不过，大部分顾客还是把中午12点退房作为国际惯例遵守，“这已经成为一种消费习惯，除非特殊情况，大部分人都能遵守。”酒店业人士表示，这一行规的取消，对苏州酒店业消费的影响不大。

文章来源：城市商报