“12点退房”规定被删除 不少酒店仍执行旧行规

　　入住酒店房间要在中午12点前退房，这是一条被执行多年的规矩。不过，在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。这意味着12点的退房时间将不再成为行规。记者今天采访发现，济南多数宾馆、饭店退房时间有所松动，甚至有的延长到下午两点。但延迟退房时间并未成为“一体遵行”的新行规。采访中，业界人士表示，12点退房仍是合理时间。

　　记者今天电话询问了多家星级酒店，酒店大多表示退房时间可适当延长，不再要求12点前退房。泺源大街一家四星级酒店大堂副经理告诉记者，如果客人提出延迟1-2小时退房，在有空房、不影响新客人入住的情况下，酒店一般会同意客人延迟退房的请求，除非在旺季客房全满的时候才会拒绝客人。

　　记者采访获悉，其实近几年随着酒店竞争加剧，加上消费者不断质疑，宾馆饭店业12点退房的行规已经有所松动。一般三星级以上的酒店，只要客人提出推迟一两个小时退房，酒店在没有满房或团队、会议客人等待入住的情况下，都会同意。记者注意到，也有不少酒店针对不同客户群体早就给出了优惠政策，比如经济型酒店汉庭连锁酒店给普通会员延时1小时、金卡会员延时2小时。“这一政策从汉庭成立之初就已经实行，一直延续到现在。因此，此次行业规范取消关于12点退房的规定对汉庭没有影响。”济南汉庭山大北路店经理表示。“延迟退房的客人比例其实并不高。”记者在电话连线总部设在上海的汉庭酒店集团，市场总监施贝遐表示，很多商务客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服务，客人可以用酒店的很多公共设施，比如休息区等”。

　　济南饭店业协会一位负责人表示，不光在中国，全世界酒店都是中午12点退房，下午2点入住。1981年世界饭店协会正式通过的《国际饭店法规》明确规定：自客人进店起到次日中午12：00，即为饭店业的合同期限；已预订客房必须在下午2：00前清理完毕”。

　　一般情况下，客人中午12点退房后，清洁人员要清洁房间，以备下午2点到来的客人入住。一旦全部推迟退房时间，清洁人员不可能在短时间内清洁这么多房间，下一位客人的入住就会受到影响。

　　今年6月份，携程旅行网联合酒店推出持续两个月的“延迟退房”活动，当时济南有数十家酒店参与，现在，部分酒店仍然在继续这个活动。一家参与该活动的二星级酒店负责人表示，这个措施的优势明显，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能够在下午退房就使行程更舒适一些。

　　记者了解到，济南实行延时退房的以低星级酒店和经济型酒店为主。未实行下午两点退房的宾馆饭店多数认为，对全部客人开放延时服务成本太高，有点得不偿失。（记者 张文祥）