黄山市旅委向全市导游员发出“十二条禁令”

　　为认真贯彻落实黄山市委、市政府“确保安全，实现目标，提升效益，树立形象，探索规律”指示精神，黄山市旅委要求全市导游员切实做好“十一”黄金周期间导游服务工作，并向全市导游员发出“十二条禁令”。

　　禁令要求：一、严禁不按旅行社行程计划安排，超计划、超时购物，私拿回扣行为；二、严禁擅自增加或减少旅游项目、偷漏旅游景点；三、严禁不遵守职业道德规范，有意降低服务标准、服务质量的行为；四、严禁讲解随心所欲、胡编乱造，掺杂低级、庸俗、迷信等内容，有损黄山的话不说，有损黄山形象的事不做；五、严禁欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的行为；六、严禁诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒等活动；七、严禁擅自终止导游活动和未经旅行社、导游公司委派私自承揽导游业务的行为；八、严禁因自身原因漏接漏送或误接误送旅行团；九、严禁带团不挂证、不持导游旗、不使用统一接待计划书等行为；十、严禁带团时只带路不讲解、不向游客说明游览行程和安全注意事项等情况发生；十一、严禁带团过程中仪容仪表不整洁、举止粗俗、语言不文明、对待游客不热忱、不遵守景区(点)的管理规定、不服从景区(点)管理人员依法管理等行为；十二、严格导游员准入制度，考取全国导游资格人员上岗前，必须接受岗前培训，所有导游员必须参加年审培训，严格考核。

　　同时，针对黄金周旅游接待特点，黄山市旅委还向导游员发出“温馨提示”：“十一”黄金周期间，导游员要随时掌握航班、班次信息，防止“漏接”和“误机、车、船”现象发生；要合理安排休息，保持充沛体力和饱满精神带好每个团队。