饭店12点退房行规在南充“破冰”

　　中国旅游饭店业协会最新公布了《中国旅游饭店行业规范》，人们认为，这是饭店业“12点退房”行规“寿终正寝”的信号。

　　13日，记者咨询市内多家星级饭店了解到，不少饭店已经实行下午2点退房，比以前的行业惯例“中午12点退房”推迟2小时。

　　呼声：退房时间延后我们欢迎

　　国庆前夕，准备携妻带子来南充旅游的成都青白江区市民苏启瑞“未雨绸缪”，拨打南充市内多家饭店电话，咨询客房预订。“在同档次的情况下，我不但要看房价，也很关注退房时间。”最后，苏先生选择了一家采用24小时房费结算制的饭店。

　　“我们是10月2日下午近5时到的，第二天下午4点过退房后，又赶往阆中古城。住了一整天，房费没有加收一块钱。如果选择其他饭店，至少要加几十块钱。”苏启瑞在算账中，显示出他的“精明”。

　　但是，在阆中，苏启瑞接连问了几家饭店，都要求12点退房。不过，他告诉记者，经过协商，他下榻的酒店答应下午2点退房。

　　“中午12点退房很不方便。”苏启瑞说。调查：延迟2个小时方便多了

　　昨日上午，记者以客人身份，拨打市内多家星级饭店，专门询问退房时间。6家星级饭店中，有4家表示下午2点退房;有两家表示采用24小时房费结算制。

　　万泰大酒店营销部工作人员告诉记者，他们实行下午2点退房。“2点退房，客人还可以午休一会儿，时间更好安排。”

　　团结商务大酒店营销部工作人员介绍说，他们一直执行24小时房费结算制。“客人付了一整天的房费，就有权使用一整天，这样他们也感觉房价很值。”

　　说法：退房时间市场说了算

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法。”对此，有人欢呼新的“行业规范”终结了“12点退房”的霸王条款。

　　“原《规范》第十条表述的是目前国内外饭店业的一种通行做法，12点退房本身并不违反法律规定。”省旅游协会饭店分会就此向各会员饭店发出通知：建议各会员饭店根据各自具体情况，灵活选择有利于自身经营管理的结账时间，并向客人明示。

　　市旅游协会秘书长蒋志伟认为，饭店规定何时退房，是饭店根据其目标客户的需要而确定的，换句话说，是市场在起决定作用。

　　某旅游管理公司负责人李建平告诉记者，饭店以出租客房为主要经营项目，既要本着人性化服务的原则尽可能方便客人，也会考虑饭店本身的经营需要。“中午12点退房或者下午2点退房，会留给饭店较为充足的时间清扫房间，便于新的客人及早入住。”

　　文章来源：南充日报