经济参考报7月8日讯 北京电针对社会普遍关注的银行营业网点服务问题， 中国银行(行情 股吧)业协会近日推出了《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，为银行业柜面服务建立统一的行业标准，客户监督银行柜面服务有了新“标尺”。
中国银行业协会负责人7日说，《中国银行业柜面服务规范》是我国银行业第一个针对柜面服务制定的规范性文件。《规范》从商业银行柜面服务的组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训、投诉处理等方面为银行业柜面服务建立了统一的行业标准。
(本文来源：新华网-经济参考报 )
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