河南率先在全国开通省市县三级商务投诉平台

中新网郑州7月20日电(记者李贵刚)今日上午，河南省“12312”商务举报投诉服务热线正式开通。河南省副省长宋璇涛、河南省商务厅厅长李清树共同为“12312”商务投诉服务中心成立揭牌。

河南省“12312”商务举报投诉服务热线的开通，标志着河南已率先在全国商务领域实现了“12312”省辖市的全面开通。李清树表示，“12312”商务举报投诉服务热线，是商务部在全国范围内设立的专门受理商务领域举报投诉、提供商务信息咨询服务的专用热线，目的是为了搭建商务主管部门与社会公众、与企业沟通交流信息的工作平台，设置面向社会服务的窗口，为商务部门接收举报投诉、向社会提供咨询服务、接受社会监督提供更便捷、更有效的服务渠道。

今年3月份，为大力推进商务行政执法工作，加强对商贸流通领域的市场监管，商务部决定在全国范围内开通“12312”商务举报投诉服务热线，要求建立省、市两级服务中心和县级服务站。河南省商务厅积极行动，强力推进，在不到2个月的时间里，就在全省范围内开通了省、市两级“12312”商务举报投诉服务中心，还分别在郏县、温县、舞阳、浚县等20个县(市、区)开通了“12312”服务站，并进行了试运行。省一级设立河南省“12312”商务举报投诉服务中心，今天正式挂牌，全面启动这项工作。

据介绍，“12312”服务热线主要承担三个职能：一是接收商务领域的举报投诉。包括生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、成品油经营、家电下乡、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程、反垄断、反倾销、反补贴和知识产权等方面的举报投诉。二是向社会公众提供信息咨询服务。包括向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导和服务。三是采集上报重要信息。主要是危害商务流通领域市场经济秩序的突发事件和对内、对外贸易中的异常情况，等。

“今后，社会公众只要拨打商务部门的‘12312’服务热线，对商贸流通领域扰乱市场秩序的违法违规行为进行举报投诉，我们就会做到依法行政，有问必答，有求必应，使商务为民服务工作真正惠及广大人民群众，承担维护流通领域市场经济秩序的责任，为构建和谐中原做出应有的贡献。”李清树在回答记者提问时强调。