《2009中国手机银行业务用户调研报告》在京发布

新华网北京12月21日电 国内最大手机应用服务平台3G门户日前在京发布《2009中国手机银行业务用户调研报告》。这份报告显示，尽管手机银行业务还处于发展初期，手机用户对其的知晓度并不高，但仍然存在很大市场空间。

这份报告显示，从整体来看，手机银行业务的知晓度并不高。在推出手机银行业务的众多银行中，知晓度最高的 工商银行(行情 股吧)手机银行业务仅为44．1％。

报告表明，有38％的受调查者表示已经开通了手机银行，53％表示计划开通，明确表明不会开通手机银行的人群只占9％。

手机银行业务的地域分布呈现出不均衡态势。已经开通手机银行的用户主要集中在华南地区和华东地区，这两者之和占比近60％，而东北地区和西北地区用户较少。手机银行用户主要分布在广东省，占了总数的四分之一，其次是福建省和河南省。

报告调查发现，手机银行用户在使用相关业务时最看中交易安全性，其次是开通是否便捷，以及费用是否便宜。相比之下，较少用户看重银行品牌和影响力因素。很多用户对手机银行的开通复杂程度，或开通后登陆时间、使用功能响应速度、页面操作难度等不满意。

手机银行用户呈现出高学历、低年纪、低收入的特征。用户以30岁以下年轻人群为主，所占比例超过90％。手机银行用户的收入偏低，以2500元以下为主，手机银行用户的受教育程度偏高，专科及以上人群超过六成，而高中及以下人群大约占37．9％。长远来看，这一群体具有较大的市场潜力。

3G门户副总裁曹明分析说，虽然手机银行发展仍面临市场环境、产品服务、营销推广、安全问题等众多因素的制约，但首要问题则是银行要了解手机用户的使用人群、用户心理、行为特性、对应用的更多需求，完善提升用户的应用体验。

据曹明介绍，本次报告的数据来自对在全国31个省区市的3G门户网络固定样本组进行的大规模调研。