中国工商系统为消费者挽回经济损失8.24亿元

今天是国际消费者权益日。中国国家工商总局今天披露的最新数据显示，2009年，中国工商行政管理机关依托12315网络共受理消费者诉求5470960件，申诉举报办结率96.1%，案件总值6.75亿元，为消费者挽回经济损失8.24亿元。

统计数据显示，重点商品和服务申诉总量大幅回落。2009年，排在商品消费申诉前五位的商品是：家用电子电器类173443件、日用百货类116456件、食品类64848件、家用机械类38096件、建材类27709件，占商品消费申诉总量的84.38%。排在服务消费申诉前五位的是：电信服务43970件、居民服务35520件、修理维护服务29511件、餐饮服务14986件、公共设施服务13688件，占服务消费申诉总量的60.33%。与上年相比，上述十类重点申诉排位情况未发生大的变化，但是值得关注的是烟、酒、饮料、食品类，家用电子电器类和家用机械三类商品申诉数量下降趋势明显，与上年相比分别下降30.83%、13.18和9.12%，尤其是烟、酒、饮料、食品类降幅最大。

中国国家工商总局有关负责人表示，互联网服务、移动电信、非现场购物和汽车质量及售后服务等四类消费申诉增长较快，新型消费方式引发的热点问题不容忽视。