工商总局：将加大服务领域消费维权

国家工商总局今年将加大在服务领域的消费维权力度。

国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序昨天  在  “创新服务理念3·15高层研讨会”上表示，工商总局将加大服务领域消费维权力度，并引导扩大服务消费需求。

他说，近年来中国消费维权公共服务水平在提升，工商总局也在推进商品准入退出制度改革，以及12315行政执法体系建设。孙文序指出，今后工商总局在消费维权方面的工作具体包括：加强流通领域食品质量监管，保障消费安全；以及加大服务领域消费维权力度，引导扩大服务消费需求；此外还需加快推进12135行政执法体系  “四个平台”建设，不断提高消费维权公共服务水平。

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿也在同一场合表示，中消协将采取措施，对公用服务行业进行重点评议。

杨红灿还指出，我国消费领域出现了投诉范围变化大、集体投诉增多、农村消费者保护力度需要进一步加大等新情况。对此，中消协将加大消费教育和引导的力度，公布比较试验结果，向消费者发布警示和提示；并加强与行业企业的联系，创新投诉处理机制，促进消费者和企业和解。