小米手机问题频出 再陷返修门

　　近来，多家互联网巨头纷纷表示要进军千元智能手机市场，并打出了不要硬件利润的口号。而已销售近百万台的小米手机的“成功”，成为诸多互联网大佬进军智能手机市场的学习榜样。然而，连日来，有关小米手机的负面消息被频频曝光：发货慢、频死机、按键不灵、售后客服电话难以接通等，引发用户一片声讨，使得小米手机一时深陷“返修门”。加上前期爆出的“重启门”，进一步引发了市场对互联网企业进军智能手机领域的担忧。

　　“天价维修费”也使得小米手机的售后服务能力备受质疑。据了解，用户名为“坏石头”的小米手机用户，在论坛上表示他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点。送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。除了“坏石头”之外，猫扑网用户 “MUST981”也曾经自爆小米维修费用达到1340元。

　　对此，小米方面称，目前公司客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点，“如果是手机硬件方面的问题，我们一定会按照国家规定进行三包服务。”不过，有网友反映，小米目前公布的三大售后途径，服务体验并不理想：电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳。有业内人士表示，这与小米手机一下子覆盖120个城市，发展速度过快有关。