展览中心建立客户服务中心的必要性

　　由于一个城市大的展览中心只有一两家，客户到某一个城市举办展会，对场馆的选择余地很小。这就是会展这个服务行业的特殊性。正因为没有什么选择余地，客户来办展览，对展馆服务的要求特别高，展览中心的服务往往很难满足要求，造成客户投诉很多，尤其是在展览旺季。展览中心要谨慎处理租用者之间的竞争，面对不同客户，安排处理好各个租期间的关系，以免失去客户的信任。另外，很多展览中心自己也办展，作为办展单位与本展馆的客户之间又形成了竞争关系，这种情况在国内尤其多见。处理好这个关系也很重要。

　　一个管理好、做得成功的展览中心起码应该是在达到其建馆目的的基础上，通过提供卓越的服务，以先进的经营管理水平，在自身运作上求得经济效益的平衡，并实现其社会效益。为了适应新时期、新形势下会展产业的发展要求，大力开拓展馆新的经济增长点，进一步提高企业的市场竞争力、运作效率和服务质量，展览中心建立客户服务中心很有必要。

　　客户服务中心就是一个处理客户关系，以提供高效服务为目的的现场办事机构。