组建展馆“客户服务中心”的目的

　　组建展馆“客户服务中心”的目的

　　当今现代化的企业管理，实质上一半是高科技(包括在硬件上和软件上实现网络化、信息化)，一半是高效率的管理制度(包括我们服务行业的服务手段和流程)。看似简单的美国麦当劳快餐连锁经营，却拥有25000多项高科技成果，单是技术专利就有上百项。一本600多页的麦当劳操作流程手册，里面几乎每一句话都包含了一项科技成果，其专业技术水平之高，让人叹为观止!因此，展览中心要想在当今展览业激烈的市场竞争环境中求生存、拓空间，树立国际品牌，就必须提高管理制度和服务手段的科技含量，优化服务流程，也就是从根本上改变经营模式和服务理念，只有这样才能立于列强而不败!

　　组建客户服务中心可以有效简化办事程序，提高办事效率，避免多头联系。这意味着建立展馆统一的“一站式”的对外服务和形象“窗口”，将展馆过去被动的配合式服务职能，逐步转变成以客户为中心的主动式服务职能。通过客户服务中心，可以做到:

　　(1)公布“展馆”信息。在“客户服务中心”公布服务指南、服务项目价格表、展馆各职能部门的业务简介、联系电话、客户服务中心的职能介绍、业务流程、服务人员名单和服务热线，并制作成宜传小册子，摆放在资料架上，方便客户索取阅读，让客户对展馆有全方位的了解和熟悉。

　　(2)规范业务。将办理业务的各种申请单、派工单，制作成统一标准的格式化单据(凭证)，方便客户填写;服务员在办理每一笔业务后，都须在客户填写的单据上签字和盖日期章，以便及时将任务落实和跟踪(参照银行的业务办理制度)。

　　(3)公开优惠措施。将展馆的所有服务项目的优惠价格和优惠条件，统一对外公布。其目的一，能体现公平、公正、公开的办事原则;其目的二，减少业务办理时受人为干预的影响。

　　总之，展览中心是展览行业的“百货公司”，陈列和出售各种各样最新的、最专业的“商品”，即展览服务，如展览信息、展览评估、展览策划等，使之名副其实地成为展览业发展的高起点的支持与服务平台。