在家电下乡等政策的推动下，今年上半年，平板电视销售同比增长了52%。但中国电子商会统计数据显示，与平板电视销售红火相比，平板电视故障比例达到15%，消费者对售后维修服务的满意度仅为56%。
记者了解到，消费者对售后维修服务的不满主要集中在3个方面：即更换零部件费用高、保修时间短和上门服务费用高。修比买贵的现象突出。
首先，平板电视的产品性质、原理、构造都与传统彩电有较大差别，主要零部件大多是依靠进口，维修价格相对偏高。一般来说，液晶电视使用3万小时就须更换荧光灯管，费用约数千元;而等离子电视出现问题，整块屏幕都需要更换，而更换一块屏幕的价格可以买到一台新的等离子电视了。
其次，从目前来看，大部分平板电视如果显示模块出了问题，只能回厂修理，涉及到上游厂家与整机厂家之间的协调问题等。
面对这些问题，家电企业已经开始行动起来。日前，由国家工业和信息化部主办的提高平板电视售后服务标准会议上，海信、长虹、康佳等企业联合倡议提高平板电视售后服务质量。在倡议书上，彩电企业承诺：彩电整机企业对消费者实行整机质保1年，等离子显示屏、液晶显示屏、组件质保3年的服务;等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业对彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保3年，有利于平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本，确保关键部件质保3年的承诺落到实处，得到保障。
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