家电旧换新11月提速投诉随之“水涨船高”

商务部新颖公布的家电以旧换新统计数据显示，截至11月16日，北京、上海、广东等9个试点省市共回收五大类旧家电239.01万台，其中回收的旧电视占家电以旧换新7成，共销售五大类新家电203.02万台，其中电视机93.78万台，约占以旧换新销售总额的46.19%。

　　不过，随之而来的投诉数量也在快速上升，其中商家拒绝或是拖延回收旧家电是市民投诉的较为关注的热点。

　　数据显示，在9省市家电以旧换新的五大类产品中，前三个月回收的旧家电以彩电为主，共有168.74万台。销售方面，共销售五大类新家电203.02万台，销售额达80.21亿元。

　　数据表现超过业界预期

　　与前两个月的销售数据相比，家电以旧换新第三个月明显呈放量增长态势，以总量为例，前两个月销售总量刚刚突破100万台，销售额也只有40.49亿元，也就是说第三个月与前两个月的销量总和相当。

　　“这个数据超出业界之前的预期，”兴业证券分析师时红指出，“早前的分析普遍认为，十一过后，家电以旧换新会有一个回落过程，但数据显示并不是这样的情况。”时红认为，这主要得益于经济回暖导致的消费信心回升。

　　市民投诉案例上升

　　家电以旧换新在取得良好数据表现的同时，市民反馈的操作问题也越来越多，广州市的新颖数据显示，市工商局12315共接到反映家电以旧换新来电131宗，其中申(投)诉104宗。在投诉案件中，大多数反映的情况为商家拒绝或是拖延回收旧家电，这样的投诉有66宗，占投诉案件总量的63.46%。其次是购买的新机有质量问题处理不及时。此外，部分消费者还反映补贴价过低、新机售价过高等问题。

　　广州苏宁营销总监顾伟对此表示，随着以旧换新数量的增大，投诉案例自然也会增加，“但在总数中的占比却在减少”。