技术推动家居用品零售

2017年定义为技术创新和消费者行为的变化。新技术的涌入了市场,推出了零售的领导人。 教育的新边疆零售充足,为下一轮的采用者铺平了波进一步改变零售景观。 “未来的概念”,比如人工智能和物联网现在不仅在我们的零售词典,他们是真正的策略推动零售经验为我们说话。 虽然2017年是没有零售启示很多人担心,一些长期零售商未能跟上消费趋势关门。 好消息是,强大的零售商不仅忍受,他们蓬勃发展。

将定义2018年将进一步采用新技术,精通电子商务网站,并更新了店内的体验。 消费者将会继续推动零售市场的快速变化与他们的购买习惯。

2018年家具零售行业的趋势指导,我们强调关键的市场影响力和阐明零售商利用可行的战略。

2018年可能是一个零售的复兴。 标志是有前途的。 零售商已经通过一段时间的试验,和许多幸存下来的必要的调整结合不断发展的消费者的需求和欲望。 “福布斯

市场影响者

在这一节中，我们将讨论2018影响家居家具零售的关键领域。

“任何零售业良好商业模式的主干都应解决四大催化剂：破坏者：经济、使能技术、平台和消费者心态。”德勤

宏观经济

根据金融研究机构的数据，所有迹象都指向2018的强劲经济。从宏观角度看，GDP以3.2%的速度上升到19兆5000亿美元，失业率继续下降到4.1%，房屋拥有量增加到63.9%，千禧一代在增长。此外，消费者信心上升，预计新的减税计划将资金投入到人们的腰包里。

这些指标预测，2018将是一个强劲的一年，零售商应该利用，但重要的是零售商要现实的市场。可支配收入的消费者支出尚未与衰退前的利率成比例反弹。最值得注意的是，千禧一代经历了经济衰退，通常在做出财政决策时更加谨慎，并为经济的自然低迷而储蓄更多。这并不意味着零售商应该担心，这意味着他们必须更努力地工作，以赚取人们随意支配的美元。

“自2010以来，世界经济首次超越了大多数预测——我们经济学家看到的趋势不仅在2018继续，而且在放大。”戈德曼萨克斯说。

零售经济学

据美国零售联合会（NFRF）估计，零售额在2017年间增长了3.7%至4.2%。今天家具和Jerry Epperson的增长率估计在3.3-4%之间，后者预计4%的收益将再次增长2018。市场观察指出，2017的Q4是2018的积极指标，假日销售增长为4.9%，是6年来最高的。

电子商务销售继续以13%的速度增长，尽管Amazon在互联网零售商中占据了超过50%的增长。Stista继续估计家居用品的在线销售稳步增长，并预测2018的在线销售额将达到385亿美元。

据预测，零售电子商务销售额将达到4兆美元，占2020，占所有消费性零售支出的14.6%。

启用技术：莫比尔

手机对家居用品零售的使用率在上升。手机影响你的业务的多个领域今天。它影响了你的网站既可以访问，也提供了一个奇妙的经验，在平台上的消费者正在使用的品牌研究和购买。或许较重要的是，谷歌的移动第一指数将在2018年初到来。如果你的网站不支持移动性，那么你的流量驱动你的网站，随后你的商店将面临风险。

移动也是你的同事如何更好地服务于商店的顾客。随着移动硬件的进一步投资，这将成为技术能力增长的一个领域。今天的客户比以往任何时候都更受教育，所以你的销售团队需要成为品牌大使。调动你的团队有助于支持商店的销售过程，并赋予你的员工即时访问细节，如特殊订单选项，交付可用性，定价，以及更多的关闭销售。

“35%的消费者表示，手机将成为他们的主要购买工具，而在商店中，78%的消费者希望销售人员对产品有深入的了解。”

启用技术：信息亭

自助服务亭是店内技术的另一个增长点。在寻找新的零售商和产品的发现阶段，消费者对技术的依赖推动了这一趋势。信息亭作为数字空间和物理空间之间的桥梁，并允许消费者以互动的方式将他们在购物途中的位置介绍给店内销售人员。

“信息亭在网上进行整合，在商店销售，给顾客一个直观的技术选项，他们已经知道如何使用。”

亭是一个相对容易的技术经验，零售商推出在商店，因为他们作为网站内容的延伸，但设计用于大幅面触摸设备。亭是一个伟大的方式来现代化的外观，感觉和功能的展示空间。它们也是促进传统零售空间向品牌陈列室转变的关键，这一趋势将在后面讨论。信息亭使零售商能够通过较少的过道策略来减少库存，而不会错过销售机会。随着无休止的通道，一个物理小插图可以突出重点库存件，而亭和移动设备展示其他制作和颜色可用于一个SKU，或项目从一个相关的集合。

启用技术：增强现实与虚拟现实

2017看到了许多家庭中大型的玩家介绍了增强现实（AR）和虚拟现实（VR）应用。AR和VR有广泛的使用情况，但定制家居家具行业。AR和VR进一步融合数字和物理零售。这项技术在购买大件物品时增加了消费者的信心。它可以帮助解决购买中常见的犹豫，包括不知道这件作品将如何在自己的家中，它将如何适应一个位置，以及它是否将匹配现有的陈设。

“除了兑换率的好处，AR还可以帮助降低消费者的退货率，有助于防止消费者做出错误的购买，从而导致买主的懊悔。”

开发这种技术的潜力实际上是无限的，并且可以成为区分零售体验的竞争优势。

启用技术：物联网（物联网）

物联网听起来像是直接从科幻电影中出来，但它已经渗透到人们的家中。家庭和设备正变得越来越智能化。在不久的将来，这些产品线将在家用电器和家电市场中更加流行，因为像冰箱这样的项目告诉我们，我们出了什么食物，床垫告诉我们如何更好地睡眠。

“智能家居IOT设备并不存在短缺的可能性。智能家居设备和设备出货量将从2015的8300万增长到2020的1亿9300万。

除了这些设备的物理产品能力之外，这些设备捕获的消费者数据是令人着迷的。这些数据将如何共享给零售商和制造商是未开发的，而且在接下来的一年中会有所进展。

启用技术：人工智能中的人工智能

零售商的一个很大的机会是他们如何利用商业智能（BI）。多年来，解决方案在如何收集和分析消费者数据方面变得更加复杂。如前几节所示，可用设备和类型的消费者数据的数量正在上升。为了便于数据的收集和聚集，BI正在注入人工智能（AI）。根据商业内幕，AI是机器能够以一种我们认为“聪明”的方式执行任务的概念。

这个想法是技术收集数据并提供可操作的发现。这可以包括实时了解什么样的产品购买，如何商品给不同的客户，何时有效沟通，以及更多。总的来说，机器正在完成任务，这些任务将人工占用大量的人力时间。可以发现的时间节约和盈利能力使这一技术领域充满希望。

“企业应该投资于自动化的BI系统，让他们的人才专注于移动针的战略问题。”

启用技术：比特币

比特币的确切位置可能会引发争论，但比特币反映了消费者行为所代表的一切。它方便、即时、技术不可知，并使消费者得到控制。

“它应该彻底改变我们在网上买卖东西的方式，使它更快、更便宜、更安全，而且非常隐私。”《圣地亚哥论坛报》。

在不久的将来，有一些技术可以在今天付诸实施，以满足许多上述需求：便利的消费者融资，易于接受跨渠道的多种支付类型，以及自动购买客户支付方法用于一次点击购买。

在这一对话的另一面是比特币没有被大众吸引的核心原因，尽管上面列出的属性是：安全性。由于零售业在很大程度上依赖于技术，确保系统在消费者数据和货币方面的安全性是非常宝贵的。违约的货币价值无关紧要，你不能相信信任的代价。寻找符合PCI-PADSS规则新颖规定的支付技术。

平台：统一商务

重点是我国2017大产业的发展趋势是统一商业，然而，统一商业并不是一种趋势。物理和数字的融合是不可逆转的轨迹。人们普遍认为，有一个统一的商业解决方案来实时管理所有商业渠道对于未来的成功是至关重要的。然而，根据波士顿零售合作伙伴（BRP）的调查，大多数零售商表示他们的技术基础设施没有朝这个方向发展，或者他们的流程需要改进。然而，浪潮正在来临。

“71%的零售商计划在2019年底之前有一个统一的商务平台。”波士顿零售合作伙伴。

此外，BRP识别数据是创建跨渠道无缝体验的关键：客户联系信息、购物历史、交易查找、购买摘要、客户偏好、产品推荐、社交参与和忠诚度。曲线前方的零售商具有明显的竞争优势，其优势将持续到2018。

平台：所有通道

“数字化需要物理。身体需要数字化。两者结合的力量是无懈可击的。“NFF杂志的商店”

来自全国零售联合会的上述声明说明了一切。最成功的零售商需要有一个无缝的战略整合他们的商店，在线和移动存在。我们建议在这里查看他们的完整的2018零售分析。

一个完整的品牌战略的重要性，展示在所有的行业，收购是丰富的。当亚马逊获得全食品和即时进入庞大的实体零售空间网络时，亚马逊成为头条新闻。相反，传统零售商购买创新的电子零售商，提供数字消费者基础的访问，并自然融入他们的战略。即使没有收购，纯粹的电子商务企业，如Warby Parker，正在建立他们的砖石扩张计划。

这些观念让一家以零售店为基础的行业得到了安慰。

平台：新的竞争

“家居用品店经历了来自外部力量的竞争，尤其是从网上渠道和折扣零售店。”

传统的家居用品店有越来越多的新竞争者。这意味着传统零售商需要进化为不那么传统。在2018，各种各样的销售家居用品的上升模式将影响该行业。亚马逊扩大家居陈设，带来了物流压力。像WayLeo这样的电子零售商可能会在盈利能力上挣扎，但他们的消费基础仍在增长。此外，TJX品牌的流行折扣模式在家具行业更为直接的刺痛下，开启了家具驱动的家庭感官链。最后，垂直电子商务播放器，如板凳现代正在打破模具与他们的个性化产品创造。变化是零售业唯一的常量。在本指南的后面部分，我们将讨论应对这些市场挑战的策略。

塑造消费者心态的平台：亚马逊效应

在一个过渡点，亚马逊既是一个平台，也是现代消费者心态的大型影响者之一。亚马逊在2017的家居装饰行业中占有一席之地。家具行业基本上不受巨兽零售商的影响，但从推出两条私人品牌家具线、购买更大的仓储设施、推出家具市场变化的迹象来看，这一点毋庸置疑。作为零售商，亚马逊可能会引发恐惧，但作为消费者，人们可能会欣赏亚马逊的积极属性。在他们发明的游戏中，零售商试图击败亚马逊是不对的。零售商必须在自己的游戏中取胜，记下亚马逊消费者对较好的东西的反应。便利和客户服务位居榜首。零售商如何在自己的市场上提供便利和顶级客户服务，并以自己的竞争优势赢得业务？

“超过50%的购物者在产品搜索中首先转向Amazon。”彭博科技

此外，许多零售商采取了“如果你不能打败他们，加入他们”的方式进入市场。Amazon推出了一个家具卖家计划，允许零售商支付较低的月费和一部分销售额，允许他们挖掘他们的消费基础和搜索网络，出售给当地市场，并从亚马逊的物流服务中获益。在2018，这是另一个营销渠道。

消费者心态：非线性旅程

消费者的购买旅程是一个非线性的过程，充满了在多个设备和渠道上发生的研究和决策检查点。90%以上的消费者研究开始于网上。谷歌搜索，特别是使用“我附近”这个短语，正在经历快速增长。虽然消费者仍然以一个商店的大部分购买，商店平均访问量低于两个产品搜索。

“意识和购买之间的步骤是多种多样的，相互循环。互联网和社交媒体已经将品牌转化为消费者的联系。

消费者如何进行最终购买也在转变。像网上购物、商店购物这样的趋势通常会加速消费者网上订单的履行。最后，许多顾客通过在家里完成一辆车，在他们的店内参观决定后睡觉来对抗购买者的懊悔。这就是消费者行为如何推动统一商业。由于客户与品牌互动如此流畅，你的技术必须满足他们无论他们在哪里。

消费者心态：个人化

零售业继续强调个性化。消费者知道，技术允许零售商了解更多关于他们的信息，他们期待着数据的使用，以便更好地为他们服务。随着时间对消费者来说是一种重要的商品，剪裁产品和通信来满足他们的需求是双方的双赢。BI可以帮助零售商聚合数据以简化个性化过程。算法可以自动化零售商如何发送定制的通信，并为客户提供基于浏览或购买历史的手工选择的产品选择。这些数据也可以用于人类交互。通过统一商务，您的联系人可以访问购买历史，手推车，和愿望列表，以进一步制定个性化的店内体验。

86%的消费者说个性化对他们的购买决定有一定的影响，31%的人希望他们的购物体验更个性化。

目标是帮助零售商与经济发展，使技术，平台和消费者思维，我们现在提出我们的…