中国老年市场:服务中产阶级消费者

新一代老年人越来越喜欢外出，这刺激了对消费服务的需求。香港贸发局研究中心[1]进行的一项消费者调查显示，内地长者对康乐及娱乐服务的需求，例如外出就餐、在KTV唱歌、看电影等，而改善健康的活动也很受欢迎。内地老年人人均服务消费支出在50元至250元之间。

调查还发现，内地老年人对旅游服务的需求迅速增长。80%的老年受访者表示，他们在过去一年中已经为自己的旅行付费，为老年人设计的团体游可能最能吸引年长的消费者。

老年服务业消费者需求增长

随着中国大陆收入的增加，新一代的老年人已经放弃了固定的生活模式，开始了更加独立的生活方式。调查发现，90%的资深受访者表示，他们更喜欢户外活动，而不是呆在家里。在焦点小组讨论中，一些老年人说:“退休生活现在丰富多彩。我们可以参加唱诗班和露天健身舞蹈团体。”

随着即时通讯软件的普及和方便，内地的长者经常可以组织和参与各种聚会，刺激市民对消闲和娱乐服务的需求，而这些服务大部分由长者自行支付。在过去的一年里，几乎所有的高级受访者都是自己掏腰包下馆子，平均每月2.55次。43%和35%的老年人去KTV唱歌或去电影院。

除了外出聚会，内地的老年人还可以使用改善老龄化状况的服务。例如，许多资深受访者选择物理治疗和按摩来缓解疼痛，平均每月2.57次。约有三分之一的老年人曾在美发沙龙接受过头发护理课程，以改善头发变白和脱发的状况。然而，由于这些治疗通常有相当持久的效果，老年人使用这些服务的频率并不高。

在人均支出方面，儿童在为父母安排消费服务方面的支出超过了老年人自己支付这些服务的支出。大陆老年人人均消费在50元至250元之间。看电影是最便宜的，平均每部69元。文化娱乐节目(音乐会、歌剧等)最贵，平均每场233元。成年子女愿意花更多钱为父母提供服务，业余课程的人均支出达到490元人民币，是老年人自掏腰包的两倍多。

个人推荐会影响消费者的决定

调查发现，内地消费者大多通过个人推荐获得老年人服务信息，85%的老年人和64%的子女表示，亲友与他们分享消费信息。个人推荐也是对大陆消费者影响大型的渠道，61%的老年人和41%的子女表示，通过微信朋友圈和QQ分享的信息对他们选择老年服务影响大型。

对于老年人来说，个人经验也是获取服务信息的重要渠道。38%的高级受访者表示，他们会去商店了解与高级服务相关的信息。电视广告也是老年人获取信息的主要渠道，它能让消费者直接看到服务的细节和卖点，包括服务流程和安排。

年轻一代倾向于更多地依靠在线渠道获取信息。61%的成年儿童表示，他们通过在线服务平台/应用(如大众点评、美团、携程、去哪儿、蚂网等)获取老年人服务信息。另有32%的成年子女甚至指出，网络平台/应用程序对他们选择高级服务的影响大型。

安全第一

随着收入的增加和身体状况的改善，内地老年人对消费服务的需求大幅上升。约40%的资深受访者表示，享受退休生活和享受美好时光是他们在服务消费方面的首要考虑。在高级受访者中，只有14%的人表示他们使用服务是为了打发时间。

调查显示，内地老年人在选择服务时是积极主动的，而不是被动地消磨时间。在谈到他们对服务的消费时，一些参加焦点小组讨论的老年人强调感觉良好才是真正重要的，他们说:“重要的是让自己感觉良好。”

在选择长者服务的各项考虑中，调查发现内地消费者最关心安全，24%的长者受访者和30%的子女表示安全是他们的首要考虑。消费者还关心所选择的服务是否适合老年人，包括是否适合他们的年龄和身体状况。

儿童尤其关注后者，近60%的儿童表示，在为年迈的父母安排老年服务时，安全是他们的三大首要考虑因素之一。

调查还显示，老年人比他们的孩子更关心服务的价格。45%的资深受访者将价格列为他们最看重的三大因素之一，这一比例几乎是他们子女的三倍。这可能是因为孩子们不像他们的父母那样关心老年人服务的价格。

至于声称适合长者使用的服务，内地消费者普遍认同他们的专业精神，66%的长者受访者和59%的子女认同“长者专用”服务通常更专业，他们愿意尝试。然而，一些老年人担心使用这种服务会让他们看起来很老。与此同时，超过一半的受访者表示，声称适合老年人的服务在市场上非常罕见，即使有“老年人专用服务”，选择也相当有限。

新一代老年人“无计划旅行”

除了日常服务，大陆的老年人也越来越需要旅游。随着社会环境的改善，新一代老年人比他们的前辈享有更好的健康。由于他们的收入也增加了，他们比以前更有能力旅行。近年来，“没有计划的旅行”在内地年轻人中很流行;老年人也想享受观光的乐趣。

80%的资深受访者表示，他们已经为自己的旅行付费，而86%的子女表示，他们在过去一年中为父母安排了旅行。调查显示，短途旅行尤其受到老年人的喜爱，近一半(45%)的老年人在过去一年中参加过短途国内旅行。另外36%的人以独立旅行者的身份进行过国内短途旅行。在焦点小组讨论中，一些老年人说:“在外面呆一晚不太累，很放松。”

大陆老年人对旅游的热爱也反映在他们的出行频率上。老年人参加短途国内游(不包括香港、澳门和台湾)的频率相当高，平均每年超过7次。孩子们还为父母安排了五到六次短途的国内旅游。由于出国旅游涉及的时间较长，老年人的出行频率相对较低，平均每年不到两次。

老年人在短途国内游上的花费相对较少，平均每次花费在1000元至2000元人民币之间。尽管孩子们往往会花更多的钱为父母安排旅游，但支出仍在2000元至3000元之间。一位资深受访者谈到了他在中国的温泉之旅，他说:“我们组织了一个10多人的旅行团，每人只花了大约400元人民币的食宿费用。”

老年人长期国内游和港澳台游的支出大致相同，在4000元至8000元之间。出国旅行的花费是最高的。老年人组团境外游平均消费14110元，自助境外游平均消费19741元。

在对团体游和自助游的看法上，大陆老年人更倾向于加入团体游。76%的资深受访者表示，团体游的好处是他们不必自己做安排。老年人也喜欢和亲戚朋友一起旅游。其中一人表示:“一旦我们找到足够多的人，我们就可以组建自己的团队，与旅行社讨论有关条款和行程安排。”

孩子们倾向于安排家长参加旅行团，以获得内心的平静。但是，自助游的行程比团体游灵活。随着网上预订酒店和安排行程变得越来越方便，自助游也越来越受到老年人的欢迎。

现在市场上有专门针对老年人的团体游。虽然调查显示，老年人往往会抵制声称适合他们的服务，但“老年旅行团”的标签可能是吸引老年人的卖点。63%的老年受访者表示，他们实际上更喜欢自称为老年人设计的团体游。那些参加过这些旅行的人说:“旅程的节奏比较慢。”

一些老年人谈到了他们对团队旅游的基本要求，包括豪华大巴运输、干净卫生的酒店房间和购物的适当安排。换句话说，大陆的老年人对旅游的需求越来越大，越来越注重质量和舒适度。