COVID-19如何快速跟踪急需的零售业变化

      在这一点上，关于冠状病毒大流行如何影响零售业的故事很多，而且其中大多数还不够漂亮：商店倒闭，破产，休假以及消费者支出的减少从未有过。 但是对于那些愿意挖掘的人来说，在其中可以找到一些好处。 从人们的购物方式到他们的购买方式，甚至付款方式，随着我们逐渐转移到COVID-19的另一端，某些关机行为可能会为零售商提供借鉴。

      首先，消费者已经真正地拥抱了电子商务。 欧睿国际（Euromonitor International）数字消费者高级主管Michelle Evans在她的报告“ COVID-19期间的零售生态系统”中写道，尽管在过去十年中消费者一直在增加其数字购买量，但锁定却加速了这种做法。

      埃文斯指出：“从长远来看，消费者对电子商务的使用可能会增加，而锁定功能则可以为老年人提供许多此类服务的介绍。” “经济低迷可能会导致持续的蚕茧，也增加了通过杂货零售商的支出。”

      根据美国棉花公司2020年冠状病毒应对调查（4月2日，27日至30日），大多数消费者（61％）表示他们在关闭期间“发现了新的购物方式”。 与大流行之前相比，将近一半的消费者（45％）的在线购物量更高。

      根据冠状病毒反应调查（Coronavirus Response Survey）的研究，虽然有63％的消费者表示由于许多实体店已经关门而使用电子商务，但有一半以上（57％）的消费者表示只是觉得在线购物更安全。另有50％的人说他们现在更常上网，而42％的人说“在线购物很有趣。”

      根据冠状病毒反应调查，零售商应记住，十分之七的消费者（69％）表示，这种体验将改变他们未来的购物方式。

      欧睿（Euromonitor）还发现，冠状病毒加速了在线购买和购买路边石的趋势。该公司零售研究主管Amanda Bourlier说，全渠道的这一方面是许多商店都提供的，但是很难完善。

      她在题为“冠状病毒大流行期间零售业加速发展的关键主题”的在线讨论中说：“每个方面的参与者都有改善其全渠道战略的空间。”布尔里尔说，在关闭之前，许多公司将全渠道视为未来五年内要增加的东西。但是现在，他们必须优先考虑它。 “在线购买/店内提货（BOPIS）和无缝结帐等功能已从“好到有”变成了您今天急需的东西。我们将在某种程度上看到这一点，因为如果您考虑送货上门，零售商将无法满足纯粹的电子商务需求。或至少他们不能做到这一点并使它盈利。部分原因是消费者会更喜欢它。点击收货很少涉及服务费，并且没有送货上门的运费。”

      在大流行期间，目标商店仍保持营业，但其许多客户在网上购物，并已下达订单或利用路边取货的优势。根据CNBC的一份报告，这导致第一季度数字销售额增长了141％，同店销售额增长了10.8％，收入达到196.2亿美元。但是，在线需求使更多的工人不得不选择，打包和运输或准备要在路边取货的物品。增加的工资，商店清洁和其他与大流行相关的费用总计为5亿美元。不幸的是，对于服装行业而言，服装销售并不是电子商务增长的一部分，因为Target报告该类别下降了约20％。

      Gap Inc.并非如此，该公司加快了使用机器人进行在线订单的计划。据路透社报道，该公司计划到今年秋天将其在仓库中使用的机器人数量增加两倍，达到106台。但是大流行意味着更少的人可以在配送中心安全地工作。因此，该公司要求制造机器人的公司Kindred AI将其发送时间提前了几个月。每台机器完成四个人的工作。

      布尔里尔（Bourlier）表示，品牌商将找到与购物者建立联系的新方法，因为消费者不会经常光顾实体店。这意味着社交商务，实时购物以及与交付平台的合作。她说，这可能会加速品牌直接向消费者销售的增长，并加速零售从基于库存的商业模式向零售即服务的商业模式的转变。

      最近，Pinterest和Facebook透露了它们已添加到其平台中的新购物功能。在Facebook Live演示中，首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）说，由于大流行停摆，有31％的小型企业“刚刚停止运营”。尽管亚马逊在其店面部分已经拥有2万家小型企业，但Facebook推出了Shops，可以通过企业的Facebook页面或Instagram（也归Facebook拥有）个人资料发现这些商店，因此本地商店可以通过该网站直接销售产品。 Pinterest最近启动了Shopping Spotlights，它提供了来自时尚和家庭影响者的精选商品，以及根据当前Pinterest趋势策划的作品。

      根据冠状病毒反应调查（Coronavirus Response Survey）的研究，当COVID-19大流行过后，更多的商店重新营业时，大约30％的顾客感到他们更倾向于在实际位置购买衣服。另有23％的人认为他们会更喜欢在线购买服装。 40％的人认为他们的偏好将与关闭前相同。

      即使消费者返回商店，但位于实体店的零售商也应记住，超过四分之三的购物者（79％）表示，他们“可能会在外出时采取额外措施保护我的健康（例如面罩） ，需要一段时间。”根据冠状病毒反应调查研究显示。这将是更多商店将非接触式支付纳入购物者体验的一个很好的理由。

      欧睿国际（Euromonitor）的埃文斯（Evans）表示，零售商应期望非接触式支付成为不久将来发生的变化的一部分。

      她说：“即使在经济开放的情况下，与社会保持距离也可能成为一种生活方式，直到有针对COVID-19的疫苗为止。” “此类措施持续的时间越长，从根本上改变消费者的可能性就越大。 “

      棉花公司是所有棉花的全球资源。 该研究和促进组织继续其将近50年的承诺，致力于提供有关全球棉花供应链各个方面的专业知识和信息：从污垢到衬衫等等。