展会接待人员的沟通策略—口头沟通

　　展会接待人员作为公众直接审视体察的最初对象，留给客人的第一印象是很重要的。展会接待人员的仪表和言行举止往往会影响到接待效果。有时，一句话、一个手势，或者一次不规范的着装，都将直接影响到接待人员乃至展会的形象。

　　口头沟通策略。展会接待人员在与顾客用口头沟通时要做到以下五点。

　　1)该说的才说，善于把口。

　　具体地说，在没搞清说话目的前不说;在没有充分自信前不说;在环境、时间不合适时不说。

　　2)先问后答，以答代说。

　　例如，“想买点什么?看这是新颖的款式。”

　　3)多用补充，少用否定。

　　积极的补充就是从更多的方面引证对方意见的正确，能够加强对方的自信。

　　4)多作同感，少作辩解。

　　在口头沟通时尽量多表示同感，这样能够拉近双方的距离。

　　5)幽默有助于口头沟通效果。

　　幽默可以打开沟通的大门，同时它又是消除沟通窘境的妙药。