展会接待人员的其它沟通策略

　　(1)倾听的重要性。据统计，人们在听、说、读、写四个方面的时间分配为:听占45%，说占30%，读占16%，而写只占9%，由此可见倾听在人际交往中的作用。

　　善于倾听的展会接待人员可以调动顾客的积极性;同时倾听也是获取信息的重要方式之一。善于倾听还能够给客户留下良好的印象。

　　(2)说服与交涉的要点。首先，作为说服的基础，自己要对所阐述的观点认可、理解和体会。要指明利益点，使对方确信可以做成。

　　其次，给对方以希望、鼓励对方，提高热情，促发兴趣、兴奋等是较有效的方法。

　　第三，了解对方的立场、希望、最近的状况，在此基础上展开说服工作。

　　在交涉方面，可以从与交涉对象交朋友、迅速把握对方思考的问题、观察对方的反应、抓住对方的心理等方面，迅速打开局面。

　　(3)推销策略。展会接待人员推销需要从提高推销能力、考虑对方利益、掌握推销技能以及注意推销礼仪等方面展开工作。

　　(4)身体语言的沟通问题。人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还常常通过动作、手势、表情、眼神、服饰、空间等进行身体语言的沟通。研究表明，人们在面对面的交往沟通中，只有35%左右的信息是通过语言传达的，而65%以上的信息是通过动作、手势和表情等身体语言传递的。

　　身体动作语言包括具有传递信息功能的躯体、四肢动作、姿势、身体之间、身体对物体之间的触摸、身体空间位置、朝向等。

　　一般认为，身体的某一动作都具有一定的象征意义，这需要展会接待人员深刻领会与把握，只有熟知身体语言的象征意义，才能在展会接待工作中与顾客进行沟通时立于不败之地。

　　此外，在身体语言里，服饰、仪态以及某些细节动作都可以作为沟通手段发挥重要作用。这就需要展会接待人员掌握分寸，做到得体合宜。