展览会质量管理的重点

　　展览会的质量管理把展览会作为一种产品，通过ISO9000质量标准体系有效地控制各过程的质量，才能最终保证展览会的质量。按ISO9000质量标准体系考核。展览会质量管理的重点在以下几个方面:

　　(1)质量方针、质量目标的制定。每个展览公司的质量方针各不相同，质量、品牌、创新是展览会得以发展的基础，也是质量方针的主要内容。公司质量目标则需更明确，专业观众的数量及展场服务的投诉率成为质量目标的核心。为保证质量目标的实施，应制定相应的质量目标管理办法。

　　(2)资源管理。资源是实现质量方针、质量目标的必要条件。对展览会而言，资源管理主要是人力资源的管理。我国展览业发展迅速，对从业人员的需求量较大，但社会上具有一定专业水平的展览人才较少，国家也无相应的从业人员资格考核、认证制度，导致从业人员的整体素质较低，直接导致展览会质量低下。因此，强化企业内部人力资源管理相当必要。人力资源管理的重点在以下几个方面:建立各岗位能力要求及考核制度;加强人员的质量意识、专业技能、项目管理等方面的培训;建立现有人员的人力资源档案，以便调配使用。

　　(3)展览会主题确立。确立展览会主题，是产品的开发过程。主题的确立是展览会的首要环节，它不仅关系到展览会的质量，更直接关系到将来的发展。从质量管理的角度出发，产品开发首先是市场调查研究。其内容不仅仅是展览会市场即参展商资源的调查，更多的是参展商产品的需求市场及交易特征的分析。只有产品市场得以发展，才能推动展览会的发展。其次是资源分析。主要指公司内部的资源，包括人力资源、生产组织资源。前者指是否拥有开发该项目的专业人才，后者指是否具有实施该项目的必要条件，如资金、信息、行业背景等。最后是验证改进。展览会应在前期进行开发验证，就展览会的主题内容、宜传组织计划等征求参展商及采购商的意见。他们的意见成为展览会的前期验证结果，并可作为下一步改进、决策的主要依据。

　　(4)观众组织。展览会作为一种产品，观众组织工作便是它的生产过程，并且先于招展并贯穿始终。观众组织工作做好了，展览会就具备了应有的功能，才能去销售。观众组织工作中可以运用一定的统计技术，将观众按行业类别、决策作用划分为几大类，分阶段进行抽样调查。调查的主要内容是，观众对展览会的了解程度、是否前往参观等。根据抽样调查结果，可以初步做出观众数量的统计。以此为依据，制定下一步观众组织的实施计划。

　　(5)展会服务。展会服务主要是指展期前后的服务，是展览会工作的重要部分，也是展览质量的重要环节。展品的运输、展台的搭建成为投诉的主要来源，有必要加强人员的服务意识。

　　(6)分析改进。展览结束后，对展览会进行质量分析、改进，是为了提高下届展览会的质量。分析的依据主要是专业观众信息及参展商信息。通过收集观众登记表，按观众的行业特征、决策作用、来自区域进行分析。参展商信息的主要内容，是参展商对观众的组织质量、展场的服务水平、对展览会的需求和希望等。潜在参展商的意见也是信息的重要来源。质量管理活动贯穿于整个展览会过程中，加强展览会过程的质量管理并持续改进，展览会才有生命力。