会展业应制定统一的行业规范和统计标准

　　会展业各项规则的缺失，直接影响到我国展会的统一组织与管理，而由于国内没有统一的行业规范，导致会展业各项调研活动的科学性大打折扣;没有科学合理的调研报告，严重影响到会展业的总体发展。

　　我国北京、上海等发达城市与内地的情况截然不同，不同地区也有不同的办展特点，这就使行业协会的统一协调作用更加重要。行业规则制定不能缺少丰富的行业组织，和为会展提供各种服务的中介公司和营销机构等会展中介机构，如会展业的会计师事务所、审计师事务所和律师事务所。会展统计首先应有一个统一的标准，要在明确我国会展业的产业规划，准确定位我国会展业的发展目标的前提下，制定我国会展业发展的“游戏规则”。

　　我国目前还没有对展览的专门审计，对于参展面积及厂商数一般通过展览会刊能了解到，但对于观众的统计则是最薄弱的一项。其中一个误区是通常认为人数越多，展览越旺。而大多展览是由组展公司估算出来的，数字多以万为单位计算，一眼就能看出其不准确性及不透明性。由于大多数场馆还没有观众电子人场系统，参观券也是免费的，很难掌握展览观众的数量和具体情况，这在客观上影响了中国展览的对外形象，也不能满足参展商及主办单位了解观众真实情况的需求，因此迫切需要做好观众组织、统计及分析工作。

　　近年来，我国的一些展览组织单位或公司逐渐认识到观众质量的重要性，相当一些展览进行了观众登记的工作，这对提高展览的管理水平，满足参展商对观众的要求起到了一定的积极作用。中国国际展览中心集团公司已决定投巨资改造观众电子人场系统的软硬件，对在国展举办的展览观众人数有个准确的统计，并防止社会上对一些热门展览人场券的伪造。在确切统计观众人数的基础上，根据需要，逐步实现参观的预登记，包括网上登记、观众基本数据登记，大大方便观众的参观及参展商对观众信息的需求，也有利于组展单位提高服务水平。

　　对展览主要数据的统计，提高了展览的透明度，对展览业的管理和竞争有很重要的意义。目前许多发达国家的展览行业组织均通过建立和实行展览会数据的审计机制来促进和维护公平有序的展览市场秩序，制定行业服务标准。为提高中国展览业的管理水平，我国这方面的工作也在启动。中国贸促会副会长高燕透露，中国贸促会将聘请专业审计机构有计划地对一些展.览项目的有关数据进行审计，2005年的展览会数据审计将本着自愿的原则进行，并通过多种渠道向国内外发布，为参展企业和专业观众选择展览会提供一个客观依据。

　　2004年，由上海浦东新区质量技术监督局和浦东新区经济贸易局联合以浦东会展业为试点进行的顾客满意度测评，采用了目前国际通行的客户满意度评价体系(CSI)，这是我国第一个以区域经济整体为测评对象的顾客满意度指数体系。问卷内容一方面涉及展馆硬件及相关服务，另一方面，也可以说是这次评估的重点，是展馆周边的配套设施、政策环境、浦东会展在业内的地位等几十个项目，涉及从客户期望值到价值感知、质量感知等各个层次。这一评估体系与国际同步，可以说是完整引进，从中可以直接看到浦东展览业与国际上其他成熟展览城市各参数的对比，发现差距后可对症下药。当然，浦东这次会展的区域评估还处于摸索阶段，还只是对会展的硬件设施和服务水平做了一个整体的评估，而对会展项目的社会化、会展的定位、从中寻找市场的商机这一层次还没有涉及到。同时，一项评估不但应该展示给政府看，还应当同时展示给投资者看，发掘商机，吸引投资。