展会产品的特征—异质性

　　展会产品的核心部分是服务，而服务产品的质量评价往往具有很强的主观性，对于大多数具有不同社会文化背景和兴趣爱好的参展者而言，个性化很强的针对性服务更能满足其需求，因此，展会产品具有异质性的特点。异质性使展会服务难以标准化，加大了企业质量控制的难度，而且，某些服务环节的标准化虽然便于质量控制，但是，不一定有利于展会参加者满意度的提高，因为，标准化的服务往往会给一些消费者传递企业并不真正关心的单个个人具体需要的信息。展会服务的异质性决定了服务个性化的必要性，这就要求服务人员树立服务营销观念，在展会服务过程中，时刻关注展会参加者的个性需求，尽力满足其需求，提高他们的满意度。