展会产品的特征—无形性

　　展会产品是一种服务性产品，它必须依托一定实物形态的资源与设施(展台)为与会者提供各种服务。展会产品中实物形态的资源与设施是无形的展会服务的载体，展会产品的价值并不是凝结在具体的实物上，而是凝结在无形的展会服务之中。

　　展会产品具有无形性，企业无法直观地展现产品的外型、内部构成以及使用价值，加大了企业与其潜在消费者进行有效沟通的难度;展会产品的消费者在购买之前既无法看到，不可能通过身体器官感受和了解展会服务，而只有在享受整体展会服务时才能感觉到展会服务，因此对于展会产品质量的评价，取决于参展者个人的主观感受，不能试用，无法预计其消费效果，不能预计其成本和效益，加大了他们的购买风险。

　　展会消费者购买决策的依据是购买前的附加服务、相关群体的口碑宣传、大众媒体宣传以及相关物品的外在表现，因此，展会公司的员工应树立服务营销观念，以服务营销观念指导其经营管理活动，做好售前服务工作，增加服务的有形性，加强对有形因素的管理，努力建设服务品牌。展会产品的深层次开发较多地依赖于无形产品的开发，在大体相同的展会基础设施条件下，展会产品的设计策划具有很大差异，展会经营者必须通过提高展会服务质量和服务水平，不断进行服务创新来满足参展企业的需求，树立起展会产品的信誉，确立差异化的竞争优势，从而赢得参展企业的信赖。