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询盘到成单,关注这四个关键点你就成功了!

2020-11-25 11:50 来源:盈展课堂 字号:【

      当外贸业务员收到来自客户的询盘,一定都是十分开心的,就好比所有的配菜都准备好了,厨师就必须运用厨艺来完成一道菜肴。但是调料怎么放,火候怎么掌控,口感如何都考验着每个厨师的功力。同样的,怎么将客户的询盘转化为订单,尤其是转化成大订单,长期订单对于外贸业务员的操作经验也是有着不少的要求。

询盘复盘.png

      不同的是,厨师只需要发挥自己的厨艺,而外贸业务员却需要和客户经过长期沟通来促成订单。因此,如何回复客户的询盘,是一门学问!盈展课堂今天将和大家聊聊询盘中的四个关键点,希望能对各位外贸人有所帮助~

      关键一:信息回复及时性

      做外贸一定存在时差这个问题,当然也有很多地区的工作日和国内不同,如迪拜就是周日至周四上班,周五周六休息,最让人烦恼的就是欧美地区, 至少六七小时,多则大半天。因此,信息回复的及时性就显得尤为重要。

      其实也不必太担心,面对所有客户,当你发出前一封邮件就可以先设想客户可能会问什么问题,然后准备好你的回复。这样就可以在收到客户的回复后第一时间反应,能够回复的问题一次性要跟客户讲清楚,而针对你没有及时给到的信息,盈展课堂建议大家和客户约定一个时间进行回复,千万别让客户等太久!等着等着,你的订单可能就黄了。

      关键二:客户类别差异性

      萝卜青菜,各有所爱,当然每个地区的客户也有不同的特点,不管是文化、生活习惯还是思维方式等都存在着差异。如果要拿下客户,一定不可以照稿抄书,如果不因“地”制宜效果可能不是很令人满意哦!

      你可能会问,那我咋了解各地区的差别嘞?来,盈展课堂举了几个例子,让我们一起看看。

      欧美:要求质量过硬,价格接受度高,但原则性强,报价需慎重不要虚高

      德国:十分关注质量,所以一定要确保产品的质量是经得住考验的

      印度和巴基斯坦:消费水平较低,较难接受高价,对质量要求相对不高。别忘了报价必须留空间,为后续的讨价还价铺好退路!

      以上只是一小部分的例子,有些地区的客户经常反悔,所以务必在对接过程中以文字的方式保存沟通记录;还有些地区客户重私人交情,那么就别忘了要多和对方互动,嘘寒问暖等。对接方式在日常工作中就能感受到,所以务必记牢各个地区的特点哦!

      关键三:回复的准确性

      “主题要明确,信息要准确,回复要正确”请大家牢记这三个要点!首先邮件主题必须要一目了然,让客户明白这封邮件的内容大概是什么;再来就是所有产品的信息等要准确,一旦有偏差就会造成巨大的影响;最后就是内容要正确,不要答非所问,似是而非。这就是构成一封有效邮件的关键三要素,千万别忘了!

      关键四:客户关系稳定性

      说白了就是要和客户建立良好而长久的合作关系,这虽然不是一朝一夕就能做好。外贸业务员忽略在订单完成,邮件发完就对客户不闻不问,过几天客户就把你抛之脑后了。既然要有长期的合作,就别忽视跟客户日常互动的环节,虽然你觉得这没什么影响,但是客户在收到日常关心、节日和生日祝福的时候一定是非常开心的。另外,还可以在社交媒体上多多互动点赞,让客户看到,你在follow他的日常。而这也有助于拜访客户时为客户准备礼物哦,投其所好才能让他记得更牢!

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      外贸业务员方方面面的工作都需要耐心,好好经营,这样询盘到成单其实一点也不难。今天盈展课堂4个关键点希望各位可以运用到工作中,多多签单,收获满满!

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